Zákon o elektronických komunikacích (ZoEK) představuje klíčovou právní normu regulující telekomunikační a internetové služby v České republice. Jeho hlavním cílem je zajistit férové podmínky pro podnikání, ochranu spotřebitelů a bezpečnost elektronických komunikací. Poskytovatelé internetu (ISP) musí dodržovat řadu povinností, aby vyhověli zákonným požadavkům a chránili práva uživatelů.
Povinnosti poskytovatelů internetu
- Ochrana osobních údajů a soukromí
- ISP musí respektovat zákony o ochraně osobních údajů, zejména GDPR. To znamená, že nemohou bezdůvodně shromažďovat, uchovávat nebo sdílet citlivá data uživatelů.
- Zajištění dostupnosti a kvality služeb
- Poskytovatelé musí garantovat určitou kvalitu připojení dle smluvních podmínek.
- Jsou povinni informovat zákazníky o jakýchkoli výpadcích nebo změnách v poskytovaných službách.
- Neutralita sítě
- ISP nesmí diskriminovat ani blokovat konkrétní obsah, aplikace nebo služby, pokud k tomu nemají zákonný důvod.
- Síťová neutralita zajišťuje rovný přístup ke všem internetovým službám bez umělého zpomalování či upřednostňování určitého provozu.
- Uchovávání provozních a lokalizačních údajů
- Poskytovatelé musí po určitou dobu uchovávat údaje o připojeních uživatelů pro potřeby bezpečnostních složek.
- Tyto údaje mohou být zpřístupněny pouze na základě zákonného oprávnění, například při vyšetřování trestných činů.
- Boj proti kybernetickým hrozbám
- ISP mají povinnost chránit síť před útoky, jako jsou DDoS či malware.
- Musí spolupracovat s Národním úřadem pro kybernetickou a informační bezpečnost (NÚKIB) a hlásit bezpečnostní incidenty.
- Práva spotřebitelů
- Zákazníci mají právo na jasné a srozumitelné smluvní podmínky.
- ISP musí umožnit snadné odstoupení od smlouvy, zejména pokud dojde ke změně podmínek.
- Reklamace služeb musí být vyřízeny v zákonné lhůtě.
Dohled a sankce
Dodržování zákona kontroluje Český telekomunikační úřad (ČTÚ), který může udělovat pokuty v případě porušení povinností. Zákon se pravidelně aktualizuje, aby reflektoval nové technologické výzvy a evropskou legislativu.
Závěr
Zákon o elektronických komunikacích stanovuje jasná pravidla pro poskytovatele internetu s cílem chránit uživatele a zajistit bezpečnost digitálního prostředí. Pro ISP je důležité nejen dodržovat legislativní požadavky, ale také dbát na transparentnost, kvalitu služeb a kybernetickou bezpečnost.
V případě jakýchkoli Vašich dotazů týkající se dané problematiky se na nás neváhejte obrátit.
Mgr. Matěj Grödl, BSc. managing partner: matej@groedl.cz
T: +420 724 313 057