Alternativní řešení sporů (ADR – Alternative Dispute Resolution) představuje efektivní nástroj, jak řešit konflikty mezi spotřebiteli a podnikateli bez nutnosti obracet se na soud. V České republice upravuje tuto oblast především zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, který vymezuje subjekty oprávněné k vedení řízení a postup jeho zahájení i průběhu.
Spotřebitel může využít ADR zejména v případech, kdy není spokojen s vyřízením reklamace nebo jiného nároku vůči podnikateli. Nejznámějším subjektem pro ADR v České republice je Česká obchodní inspekce (ČOI), která řeší většinu sporů v oblasti maloobchodu a služeb. Dále působí například finanční arbitr (pro spory v oblasti finančních služeb), nebo Český telekomunikační úřad (pro spory v oblasti elektronických komunikací).
ADR řízení je zahájeno na návrh spotřebitele a podnikatel je povinen se ho účastnit, i když není nucen přistoupit na výsledek. V řízení neplatí přísná procesní pravidla jako u soudů, což přispívá k jeho rychlosti a nižší formálnosti. Většina sporů je řešena písemně, často online.
Výhodou ADR je bezplatnost, dobrovolnost, časová úspora a snaha o dosažení smírného řešení. Přesto je třeba upozornit na omezenou vymahatelnost rozhodnutí – pokud podnikatel odmítne návrh řešení, musí se spotřebitel obrátit na soud.
Evropská unie podporuje rozvoj ADR i v digitálním prostoru. Spotřebitelé mohou využít online platformu ODR (Online Dispute Resolution), provozovanou Evropskou komisí, která usnadňuje podání návrhu v případech přeshraničních online nákupů.
ADR představuje důležitý doplněk k soudní ochraně, zejména tam, kde je cílem rychlé, nenákladné a mimosoudní vyřešení každodenních spotřebitelských sporů. V praxi je však třeba zvyšovat povědomí veřejnosti o této možnosti a podporovat transparentnost a důvěryhodnost subjektů ADR.
V případě jakýchkoli Vašich dotazů týkající se dané problematiky se na nás neváhejte obrátit.
Mgr. Matěj Grödl, BSc. managing partner: matej@groedl.cz
T: +420 724 313 057