Odstoupení od smlouvy je jedno z nejdůležitějších práv, které spotřebitel při nákupu na dálku má. Týká se především nákupů přes e-shopy, ale i telefonických a katalogových objednávek. Pokud podnikáš v e-commerce, měl bys to mít správně ošetřené v obchodních podmínkách.
Kdy může spotřebitel odstoupit?
Podle zákona má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů od převzetí zboží. Nemusí uvádět důvod – jednoduše si nákup rozmyslí. Pokud podnikatel o tomto právu zákazníka neinformuje, lhůta se prodlužuje až na 1 rok.
Jak má odstoupení proběhnout?
Stačí zaslat oznámení o odstoupení – ideálně písemně (e-mailem nebo poštou). Zákazník by měl zároveň vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení. Podnikatel pak musí vrátit peníze (včetně poštovného za původní dodání) do 14 dnů od chvíle, kdy obdrží vrácené zboží nebo alespoň doklad o jeho odeslání.
Výjimky z odstoupení
Ne všechno lze vrátit. Výjimky zahrnují například:
- zboží vyrobené na míru,
- zboží, které bylo rozbaleno a z hygienických důvodů jej nelze znovu použít (např. spodní prádlo),
- rychle se kazící potraviny,
- digitální obsah po stažení (pokud se spotřebitel výslovně vzdal práva na odstoupení).
Pozor na praxi
Podnikatelé často chybují, když zákazníkům vracejí pouze část peněz nebo odmítnou odstoupení kvůli poškozenému obalu. Spotřebitel má právo si zboží vyzkoušet tak, jak by to udělal v kamenné prodejně – tedy i rozbalit ho.
Závěrem:
Právo na odstoupení chrání spotřebitele, ale zároveň zavazuje podnikatele. Správně napsané obchodní podmínky a férový přístup jsou základem důvěryhodného prodeje.
V případě jakýchkoli Vašich dotazů týkající se dané problematiky se na nás neváhejte obrátit.
Mgr. Matěj Grödl, BSc. managing partner: matej@groedl.cz
T: +420 724 313 057